一、總論

社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)是推進(jìn)新時(shí)代社會(huì)治理創(chuàng)新的重要命題。持續(xù)提升人民群眾的身心健康素質(zhì)，健全多層次社會(huì)保障體系，加強(qiáng)和創(chuàng)新社會(huì)治理，不斷實(shí)現(xiàn)人民對(duì)美好生活的向往，具有十分重要意義。因此，國(guó) 家開(kāi)始注重以心理健康服務(wù)為基礎(chǔ)，實(shí)現(xiàn)覆蓋范圍更全 面的社會(huì)心理服務(wù)。從國(guó) 家衛(wèi)生計(jì)生委、中宣部等22個(gè)部門(mén)印發(fā)《關(guān)于加強(qiáng)心理健康服務(wù)的指導(dǎo)意見(jiàn)》國(guó)衛(wèi)疾控發(fā)〔2016〕77號(hào)文件、《關(guān)于印發(fā)全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)工作方案的通知》 國(guó)衛(wèi)疾控發(fā)〔2018〕44號(hào)文件、 《全國(guó)社會(huì)心理服務(wù)體系建設(shè)試點(diǎn)2021年重點(diǎn)工作任務(wù)》國(guó)衛(wèi)辦疾控函〔2021〕125?號(hào)文件中，我們可以看到心理健康服務(wù)體系是社會(huì)心理服務(wù)體系的基礎(chǔ)和重點(diǎn)。完 善社會(huì)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，包括提高基層社會(huì)心理服務(wù)平臺(tái)搭建比例；完 善學(xué)生、員工心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；提升醫(yī)療機(jī) 構(gòu)心理健康服務(wù)能力；規(guī)范開(kāi)展社會(huì)心理服務(wù)，包括開(kāi)展多種形式科普宣教，對(duì)受疫情影響重點(diǎn)人員提供心理援助服務(wù)；加強(qiáng)心理危機(jī)干預(yù)隊(duì)伍建設(shè)、規(guī)范心理援助熱線(xiàn)服務(wù)；完 善嚴(yán)重精神障礙患者服務(wù)機(jī)制，將抑郁癥、老年癡呆作為試點(diǎn)特色項(xiàng)目等等。

通過(guò)多方面舉措形成心理健康服務(wù)體系的延伸和發(fā)展。在服務(wù)要求上，社會(huì)心理服務(wù)強(qiáng)調(diào)主動(dòng)提供面向個(gè)體、群體、社會(huì)的多元化服務(wù)，服務(wù)模式更主動(dòng)、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)更寬廣、服務(wù)形式更多樣；在服務(wù)目標(biāo)上，社會(huì)心理服務(wù)強(qiáng)調(diào)健康的個(gè)體心理、群體心理和社 會(huì)心態(tài)，并發(fā)揮推進(jìn)社會(huì)治理現(xiàn)代化、實(shí)現(xiàn)社會(huì)安定和諧進(jìn)步的作用。

二、項(xiàng)目必要性分析

當(dāng)前，我國(guó)正處于經(jīng)濟(jì)社會(huì)快速轉(zhuǎn)型期，人們的生活節(jié)奏明顯加快，競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加劇，個(gè)體心理行為問(wèn)題及其引發(fā)的社會(huì)問(wèn)題日益凸顯，引起社會(huì)各界廣泛關(guān)注。一方面，心理行為異常和常見(jiàn)精神障礙人數(shù)逐年增多，個(gè)人極端情緒引發(fā)的惡性案（事）件時(shí)有發(fā)生，成為影響社會(huì)穩(wěn)定和公共安 全的危險(xiǎn)因素。另一方面，心理健康服務(wù)體系不健全，政策法規(guī)不完 善，社會(huì)心理疏導(dǎo)工作機(jī)制尚未建立，服務(wù)和管理能力嚴(yán)重滯后。現(xiàn)有的心理健康服務(wù)狀況遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿(mǎn)足人民群眾的需求及經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要。加強(qiáng)心理健康服務(wù)、健全社會(huì)心理服務(wù)體系迫在眉睫。

第 一，響應(yīng)政府相關(guān)政策要求，完 善心理健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，健全社會(huì)心理服務(wù)體系，充實(shí)心理健康服務(wù)配套設(shè)施，保障社會(huì)心理服務(wù)體建設(shè)工作。

第二，社會(huì)發(fā)展過(guò)快，生活壓力不斷增加，社會(huì)氛圍改變，空虛感大眾化。

第三，生活水平的提高，大眾對(duì)于心理健康的需求不斷增加。

第四，心理亞健康人群日益增多，但是傳統(tǒng)觀念對(duì)于“心理有病”的偏見(jiàn)讓人羞于開(kāi)口。

第五，無(wú)良營(yíng)銷(xiāo)號(hào)和公眾號(hào)為了利益，販賣(mài)焦慮。

第六，心理問(wèn)題隱蔽性，由于遺忘、否定、升華等心理防御機(jī)制，內(nèi)心深處的傷害可能被忽略遮蓋。

第七，心理問(wèn)題潛伏期長(zhǎng)，傳染性強(qiáng)，一旦爆發(fā)危害大。

第八，傳統(tǒng)心理健康服務(wù)體系重點(diǎn)關(guān)注個(gè)體心理健康，但近年來(lái)社會(huì)發(fā)展導(dǎo)致心理健康問(wèn)題的維度逐漸多樣化，僅僅關(guān)注個(gè)體心理健康已經(jīng)無(wú)法滿(mǎn)足*社會(huì)現(xiàn)階段的發(fā)展需求與人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要。

   三、“心理健康平臺(tái)”產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

“心理健康平臺(tái)”項(xiàng)目融合了醫(yī)院、社區(qū)、心理衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、社會(huì)心理服務(wù)人員等資源搭建社會(huì)心理健康服務(wù)平臺(tái)。平臺(tái)以AI人工智能、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為支撐*社會(huì)心理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)線(xiàn)上平臺(tái)實(shí)現(xiàn)心理宣傳、評(píng)估、咨詢(xún)、熱線(xiàn)、危機(jī)干預(yù)*等服務(wù)，規(guī)范發(fā)展社會(huì)心理服務(wù)機(jī)構(gòu)與服務(wù)機(jī)制。項(xiàng)目建成后將建立健全符合地區(qū)實(shí)際情況，覆蓋個(gè)體、組織、社會(huì)、文化各個(gè)層面的完整心理服務(wù)體系。既能應(yīng)對(duì)特殊情況下有針對(duì)性的心理服務(wù)需求，又能提供常態(tài)生活的心理咨詢(xún)與援助，有利于形成良好的社會(huì)心態(tài)，打造共同建設(shè)共同治理，共同分享的新時(shí)代社會(huì)治理格局，順利實(shí)現(xiàn)社域治理現(xiàn)代化，推動(dòng)地區(qū)社會(huì)心理學(xué)走上科學(xué)健康發(fā)展的軌道，幫助民眾建立‘積極向上、理性平和’的社會(huì)心態(tài)。

  四、“心理健康平臺(tái)”技術(shù)特點(diǎn)

  系統(tǒng)采用前后端分離設(shè)計(jì)理念，與常規(guī)的客戶(hù)端形式所有不同，在用戶(hù)訪(fǎng)問(wèn)速度上有著顯著的提升效果，頁(yè)面訪(fǎng)問(wèn)的性能也有所改善，用戶(hù)的體驗(yàn)得到優(yōu)化，從而更接近于原生程序。

  系統(tǒng)從表現(xiàn)層到數(shù)據(jù)層，采用“通用模塊統(tǒng)一建，特色模塊分開(kāi)建”的設(shè)計(jì)理念，從而達(dá)到增強(qiáng)代碼的可維護(hù)性，降低維護(hù)成本，改善代碼質(zhì)量。

  系統(tǒng)交互上支持多客戶(hù)端，從瀏覽器、微信、安卓等多端數(shù)據(jù)通用，保 證后期的接口可拓展性，接口拓展時(shí)不影響系統(tǒng)的穩(wěn)定性，保 證安 全的同時(shí)統(tǒng)一日志系統(tǒng)、用戶(hù)體系、應(yīng)用體系。

  采用分布式、微服務(wù)架構(gòu)，系統(tǒng)可拓展性高，業(yè)務(wù)量擴(kuò)大時(shí)可采用增加服務(wù)器的形式進(jìn)行業(yè)務(wù)拓展，可以垂直或平行拆分業(yè)務(wù)系統(tǒng)，從而適應(yīng)業(yè)務(wù)量的擴(kuò)大。

  五、“心理健康平臺(tái)”功能特點(diǎn)

  （一）專(zhuān)業(yè)豐富的心理量表滿(mǎn)足不同人群測(cè)量

  配套專(zhuān)業(yè)、豐富的心理學(xué)量表，包括調(diào)查、健康、性格、趣味、職業(yè)、家庭、失 眠等大類(lèi)，以及其他量表。系統(tǒng)支持根據(jù)實(shí)際情況組合不同量表形成普測(cè)包，范圍涵蓋中小學(xué)評(píng)定、精神障礙評(píng)定、注意力測(cè)驗(yàn)、老年癡呆、認(rèn)知與神經(jīng)心理評(píng)定、睡眠評(píng)定、情緒評(píng)定、個(gè)性因素評(píng)定等.系統(tǒng)根據(jù)評(píng)測(cè)計(jì)劃自動(dòng)生成個(gè)人或團(tuán)體分析結(jié)果報(bào)告，測(cè)試結(jié)果、人群分布、性別分布、各維度人群分布等等，豐富的量表更好的保障心理學(xué)測(cè)量工作的正常進(jìn)行。所有測(cè)試檔案、數(shù)據(jù)分析均可在線(xiàn)瀏覽及導(dǎo)出WORD\EXCEL文件存檔。

  （二）心理咨詢(xún)管理

  心理咨詢(xún)管理功能?chē)@情緒問(wèn)題找到合適的人進(jìn)行有價(jià)值的對(duì)話(huà)，幫助用戶(hù)在出現(xiàn)情緒問(wèn)題時(shí)快速找到適宜的人選并與其進(jìn)行溝。來(lái)訪(fǎng)者用戶(hù)可以通過(guò)掃描微信二維碼或訪(fǎng)問(wèn)平臺(tái)公眾號(hào)找到心理咨詢(xún)師進(jìn)行心理咨詢(xún)服務(wù)（類(lèi)似微信聊天模式）。咨詢(xún)分類(lèi)包括“戀愛(ài)咨詢(xún)、情緒壓力、親子教育、婚姻咨詢(xún)、人際交往、職業(yè)發(fā)展、個(gè)人成長(zhǎng)、心靈療愈”等，它是將心理咨詢(xún)與移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)緊密結(jié)合的一款創(chuàng)新型產(chǎn)品。為廣大需要心理咨詢(xún)服務(wù)的用戶(hù)提供快捷的心理咨詢(xún)服務(wù)。

  （三）危機(jī)干預(yù)評(píng)估功能

  支持自動(dòng)將心理危機(jī)進(jìn)行正常、輕度、中度、重度、解除預(yù)警的五種分級(jí)，頁(yè)面支持預(yù)警測(cè)試結(jié)果的詳細(xì)信息顯示，可以根據(jù)用戶(hù)名、年齡段、ID號(hào)、量表名稱(chēng)、預(yù)警等級(jí)、讀取狀態(tài)、所屬信息查看、批量導(dǎo)出為心理健康工作者提供全方位的數(shù)據(jù)支持。同時(shí)系統(tǒng)可以自動(dòng)生成相關(guān)統(tǒng)計(jì)表，管理員可以按照預(yù)警級(jí)別和人員所屬快速上報(bào)文件。

  （五）數(shù)據(jù)大屏可視化展示

  平臺(tái)內(nèi)置數(shù)據(jù)大屏“一張圖”功能。通過(guò)餅圖、柱圖、折線(xiàn)圖、地理坐標(biāo)地圖、儀表盤(pán)、數(shù)據(jù)集等圖表的方式展示不同地域級(jí)別的來(lái)訪(fǎng)用戶(hù)、心理服務(wù)站、服務(wù)量、訪(fǎng)問(wèn)量、測(cè)評(píng)量、預(yù)警情況等，方便系統(tǒng)管理員查看分析。同時(shí)支持?jǐn)?shù)據(jù)以時(shí)間、地域等不同維度進(jìn)行直觀展現(xiàn)。

  （六）個(gè)性化的賬戶(hù)管理體系

平臺(tái)支持搭建“多級(jí)”組織機(jī)構(gòu)人員信息庫(kù)，提供包括用戶(hù)信息的新增、刪除、修改、查詢(xún)等賬戶(hù)管理功能，可批量導(dǎo)入、導(dǎo)出用戶(hù)信息。方便管理人員查找管理測(cè)評(píng)人員信息。

（七）靈活的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)報(bào)表

提供多維度的統(tǒng)計(jì)報(bào)表，可按不同單位的需求對(duì)數(shù)據(jù)報(bào)表進(jìn)行定制。

（八）輕量化的使用體驗(yàn)

系統(tǒng)采用通過(guò)掃二維碼或關(guān)注公眾號(hào)即可訪(fǎng)問(wèn)平臺(tái)，無(wú)需安裝APP。并且可以通過(guò)手機(jī)、電腦或pad等不同終端進(jìn)行二維碼掃描測(cè)試，讓測(cè)評(píng)工作更快捷更方便。

（九）層級(jí)架構(gòu)模式方便管理

平臺(tái)支持以上級(jí)中心部門(mén)為核心，歸屬單位為信息節(jié)點(diǎn)的多級(jí)部署模式。可以便于管理各下級(jí)機(jī)構(gòu)的心理工作開(kāi)展情況，各子單位微信平臺(tái)、網(wǎng)站、管理臺(tái)數(shù)據(jù)獨(dú)立，可以自行開(kāi)展心理健康工作。中心部門(mén)可對(duì)下屬機(jī)構(gòu)部門(mén)進(jìn)行統(tǒng)一管理、統(tǒng)一調(diào)配，并可以進(jìn)行定期抽查管理。平臺(tái)未來(lái)預(yù)留接口提供后續(xù)不同外部系統(tǒng)、物聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品接入。

（十）未來(lái)支持接入專(zhuān)業(yè)心理器材，實(shí)現(xiàn)區(qū)域管理

支持選擇性接入音樂(lè)治 療、體感音波、吶喊宣泄、VR心理訓(xùn)練、認(rèn)知調(diào)劑、團(tuán)體減壓等專(zhuān)業(yè)心理設(shè)備。通過(guò)生物信息反饋技術(shù)、VR情景模擬技術(shù)、潛意識(shí)投射技術(shù)等讓心理健康工作更加*科學(xué)。同時(shí)管理部門(mén)可以按照下屬機(jī)構(gòu)位置、距離、人數(shù)合理配置器材，用戶(hù)就近預(yù)約使用。

六、項(xiàng)目預(yù)期收益

（一）統(tǒng)一心理健康信息化標(biāo)準(zhǔn)

在主管部門(mén)、下屬機(jī)構(gòu)形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，平臺(tái)采用統(tǒng)一接口、統(tǒng)一規(guī)范、形成有效通訊、協(xié)作運(yùn)行，方便日后的升級(jí)拓展、維護(hù)。

（二）降低信息化建設(shè)成本

政府購(gòu)買(mǎi)服務(wù)的方式“低成本、高 效率”，解決心理健康信息化軟件投入問(wèn)題。讓不同單位部門(mén)快速實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的心理健康信息化，降低使用門(mén)檻和技術(shù)壁壘，減少心理健康信息化成本。

（三）實(shí)現(xiàn)全域心理健康服務(wù)資源均衡發(fā)展

不同地區(qū)單位機(jī)構(gòu)享受同樣的資源，通過(guò)社會(huì)心理健康服務(wù)平臺(tái)大數(shù)據(jù)統(tǒng)一的系統(tǒng)平臺(tái)和資源，實(shí)現(xiàn)心理健康服務(wù)水平快速發(fā)展，均衡發(fā)展。

（四）加速心理健康知識(shí)的普及

通過(guò)平臺(tái)名師課程、助 眠減壓、心理宣傳服務(wù)功能等模塊普及和宣傳心理健康知識(shí)、貫徹落實(shí)心理健康政策。